Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento da peça para desistir da compra, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (aplicável a compras online).

Basta enviar um email para contatodaltare@gmail.com com o número do pedido. Organizamos a coleta da peça. O valor integral (incluindo frete) é devolvido pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis após recebermos a peça de volta em perfeitas condições, com embalagem original.

Defeitos de fabricação

Se a peça chegar com defeito de fabricação (rachadura, lascas além do normal, problema de acabamento), entre em contato em até 7 dias após o recebimento, junto com fotos claras do problema. Trocamos a peça ou reembolsamos o valor integral, à sua escolha, sem custo adicional de frete.

Avarias no transporte

Em caso de avaria visível na embalagem ou na peça ao receber, registre imediatamente (fotos da embalagem antes e depois de abrir) e nos comunique em até 7 dias. Acionamos a Melhor Envio para indenização e trocamos a peça.

O que não é considerado defeito

Mármore é uma pedra natural. Cada peça D’Altare é irrepetível por definição. Variações de cor, intensidade dos veios, pequenas imperfeições de superfície características do material não são consideradas defeito. Essas variações são parte da identidade da peça, o que a torna única.

Também não é coberto por troca: dano causado pelo uso indevido (contato com ácidos como limão ou vinagre, impactos, pesos excessivos sobre a peça).

Como iniciar uma troca ou devolução

1. Envie um email para contatodaltare@gmail.com com o número do pedido e o motivo
2. Se for defeito ou avaria, anexe fotos claras
3. Respondemos em até 2 dias úteis com os próximos passos e a etiqueta de retorno (quando aplicável)
4. Após recebermos a peça de volta, processamos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis