Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber
Não achou sua dúvida? Fale com a gente pelo Instagram ou email contatodaltare@gmail.com.
Sobre a peça
Cada peça é realmente única?+
Sim. Cada uma é esculpida a partir de um bloco único de mármore natural. Variações de cor, veio e pequenas manchas são a assinatura da pedra e tornam a peça literalmente irrepetível. Impossível fazer duas iguais.
Como cuido do mármore?+
Limpe com pano macio levemente umedecido em água e sabão neutro. Seque em seguida. Evite ácidos (limão, vinagre, vinho) e produtos abrasivos — podem marcar o mármore permanentemente. Com esse cuidado, a peça atravessa gerações.
Posso colocar coisas quentes?+
Mármore natural suporta calor moderado, mas evite choque térmico (panela recém saída do fogo, por exemplo). Uma base feltrada ou descanso entre peça e objeto quente é a recomendação.
Risca a mesa?+
A Planus tem base polida, mas recomendamos o uso sobre superfícies forradas ou com sousplat. Peças artesanais podem ter mínimas variações de superfície que não foram lixadas intencionalmente para preservar a textura natural.
Envio
Qual o prazo de produção e entrega?+
Produção sob encomenda, 5 a 7 dias úteis. Após despacho, o frete segue o prazo da transportadora escolhida no checkout (PAC, SEDEX ou Jadlog, conforme CEP).
Como é embalado?+
Embalagem dupla com proteção adequada ao peso do mármore. Em caso de presente, adicionamos embalagem especial sem custo — mencione no comentário do pedido.
Posso rastrear?+
Sim. Assim que a peça é despachada, você recebe o código de rastreio por email e pela página do pedido.
Pagamento
Quais formas aceitam?+
Cartão de crédito (até 3× sem juros) e Pix. Todo o processo é protegido pelo Mercado Pago, em ambiente criptografado.
É seguro pagar no site?+
Sim. O pagamento acontece via Mercado Pago. A D’Altare nunca armazena dados de cartão. Certificado SSL na conexão inteira.
Trocas e devoluções
Quanto tempo tenho pra desistir?+
7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta enviar um email para contatodaltare@gmail.com. Ver detalhes em /trocas.
E se a peça chegar com defeito?+
Entre em contato em até 7 dias com fotos. Trocamos a peça ou devolvemos o valor integral, à sua escolha.
Variações naturais contam como defeito?+
Não. Diferenças de cor, intensidade de veios, pequenas imperfeições de superfície fazem parte da pedra natural — são a identidade da peça e não são consideradas defeito.
Presentes
Tem embalagem especial pra presente?+
Sim. Mencione no comentário do pedido ou fale com a gente no Instagram antes do envio.
Posso incluir uma mensagem manuscrita?+
Sim. Avise no comentário do pedido a mensagem desejada e a gente inclui um cartão escrito à mão.
Certificado pode ter o nome do presenteado?+
Sim, mediante solicitação antecipada. Fale com a gente antes de finalizar o pedido.